在16年3月底，我很荣幸的进入到锦铭泰这个大家庭，不知不觉间，已经有快一年时间了。在项目实施的工作中，我经历了很多酸甜苦辣，同时认识了很多良师益友，也获得了很多项目实施经验。感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心；感谢同事团队的支持和帮助。在锦铭泰找到自我，使以前曾经怀疑自己是否胜任实施项目职位的我重获信心，相信自己在广州这样的大城市打拼是值得。通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果以及进步。

我明白了在实施过程中，沟通、团队是实施成功两大因素。在这里想聊聊的就是沟通问题了，在之前几个项目跟目前的大项目比华利保罗X2项目中深有体会的。 实施当中，最初的一个难点就是，当销售人员在售前成功地给客户绘制美好的蓝图，扩大客户的需求，认为信息化解决所有的问题时，作为项目实施人员在与客户接触初期甚至实施过程中，最主要的工作就是让客户狂热的头脑降温，那又如何跟客户把握好"Yes/No"  呢？其实我们应该是更好的婉转的适当的抑制需求，寻求"Yes/No" 以外的方法。那有时候又问自己这样到底是不是不负责任？但细想，其实ERP其实是一个管理工具，而一旦涉及到管理，那就变得复杂起来。我们只有让问题简单化才能解决，能见效，才有可能持续优化下去。多数人会认为实施是一个阶段性的工作，一旦上线就结束了，而总结实施成功的企业，你会发现，实施是一个持续改善的过程，没有终点。而简单化的最好方法就是，在项目会议中，当客户提出要解决许多的问题时，首先告诉客户：对不起，ERP不能解决所有的问题。但是我们要婉转的，也需要有技巧，学会有勇气说“不”，更需要学会有技巧地说“不”。项目需求调研时，不要轻易回答客户这个问题可以解决，这个不能解决。我个人总结了一下更好的沟通技巧方法，首先，做到有礼有节，先要理服人。根据客户的需求来分析评估解决的后果成本，如何找到最好办法。其次，恩威并施。实施中，总会碰到几个“魔鬼”，也会碰到几个“天使”，分析原因并想办法中立魔鬼；找天使树典型，做风向标。哈哈，这哪像在实施，更像是政治斗争。没错，这就是人与人之间的沟通，斗志斗勇才是最好的解决方法。我时常问自己：是我在主导项目，还是被客户牵着鼻子走？

最后，新的一年将会有更多更大的机遇和挑战，作为公司的一员，我将以更好的状态去迎接它们，和大家共同打造更好的平台。