企业文化

客户第一-客户是衣食父母

n  尊重他人，随时随地维护公司形象

n   微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题

n  与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿

n  站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意

n  具有超前服务意识，防患于未然

团队合作-共享共担，平凡人做非凡事

n   积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作

n   决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持

n   积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难

n   善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则

n   有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围

拥抱变化-迎接变化，勇于创新

n   适应公司的日常变化，不抱怨

n   面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合

n   对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事

n   在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路

n   创造变化，并带来绩效突破性地提高

诚信-诚实整治，言出必践

n   诚实正直，言行一致，不受利益和压力的影响

n   通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳

n   不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导

n   勇于承认错误，敢于承担责任；客观反映问题，对损害公司利益的不诚信行为严厉制止

n   能持续一贯地执行以上标准

激情-乐观向上，永不言弃

n   喜欢自己的工作，认同公司企业文化

n   热爱公司，顾全大局，不计较个人得失

n   以积极乐观的心态面对日常工作，不断自我激励，努力提升业绩

n   碰到困难和挫折的时候永不放弃 ，不断寻求突破，并获得成功

n   不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求

敬业-专业执着，精益求精

n   上班时间只做与工作有关的事情；没有因工作失职而造成的重复错误

n   今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程

n   持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向

n   能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事

    n   遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果